1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Общие условия оказания услуг в сфере информационных технологий (далее — Общие условия) определяют единые правовые, организационные и коммерческие правила оказания ООО «ФИДАТА» услуг, выполнения работ и совершения иных связанных действий в сфере информационных технологий, цифровой инфраструктуры, разработки, внедрения, сопровождения, администрирования, интеграции, технической поддержки, развития информационных систем, цифровых продуктов, сервисов, баз данных и иных технологических решений.
1.2. Общие условия размещаются Исполнителем на официальном сайте Исполнителя и применяются к отношениям с
конкретным Заказчиком исключительно при наличии подписанного таким Заказчиком документа об акцепте /
присоединении / заказе (далее — Акцепт), содержащего прямую ссылку на настоящие Общие условия, их редакцию либо
дату редакции.
1.3. Настоящие Общие условия не являются самостоятельным договором с любым посетителем сайта, не адресованы
неопределенному кругу лиц как безусловное предложение заключить договор на указанных в них условиях и подлежат
применению только в составе договорной конструкции, сформированной совместно с Акцептом, подписанным конкретным Заказчиком. Указанное положение включается в текст сознательно, чтобы отделить размещенные на сайте базовые условия сотрудничества от индивидуального оформления конкретной сделки.
1.4. Договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным с даты подписания соответствующего Акцепта, если иной момент вступления договора в силу прямо не указан в самом Акцепте. С указанной даты Общие условия и Акцепт образуют единый договорный комплект, обязательный для Сторон.
1.5. Для целей настоящих Общих условий нижеприведенные термины используются в следующем значении:
«Исполнитель» — ООО «ФИДАТА», оказывающее услуги, выполняющее работы и организующее их оказание (в
том числе с привлечением третьих лиц) в соответствии с Акцептом и Общими условиями.
«Заказчик» — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, подписавший Акцепт и вступивший в
договорные отношения с Исполнителем на условиях настоящего документа.
«Акцепт» — подписанный Сторонами индивидуальный документ, подтверждающий присоединение Заказчика к
настоящим Общим условиям и определяющий специальные условия конкретного договора, включая, в зависимости
от применимой модели, состав услуг, тариф, стоимость, расчетный период, объем включенного ресурса, сроки,
этапы, SLA, объекты сопровождения, перечень систем, порядок взаимодействия, отчетности и иные
индивидуальные параметры сотрудничества.
«Услуги» — любые услуги, работы, мероприятия, действия и процессы в сфере информационных технологий,
цифровой инфраструктуры и цифровой трансформации, оказываемые или выполняемые Исполнителем в интересах
Заказчика, в том числе услуги по сопровождению, технической поддержке, администрированию, мониторингу,
настройке, внедрению, интеграции, модернизации, развитию, аналитике, диагностике, проектированию,
консультационному сопровождению, разработке и доработке программных и программно-аппаратных решений.
«Абонентское обслуживание» — модель оказания Услуг на регулярной основе в течение согласованных
расчетных периодов за фиксированную периодическую плату, в пределах согласованного объема включенного
ресурса либо согласованного перечня функций, систем, объектов, пользователей или сервисов.
«Проектные услуги (работы)» — Услуги или работы, имеющие индивидуально определенный результат,
этапность, сроки выполнения, критерии готовности или приемки, фиксированную стоимость либо особый порядок
расчета, прямо согласованные в Акцепте.
«Почасовые услуги» — Услуги, стоимость которых определяется исходя из фактически затраченного времени
специалистов Исполнителя по применимым ставкам, указанным в Акцепте и/или Прейскуранте.
«Прейскурант» — действующая редакция документа Исполнителя с перечнем услуг, тарифов, ставок, единиц
тарификации и иных коммерческих параметров, размещенная Исполнителем и/или направленная Заказчику,
которая применяется в редакции, прямо указанной в Акцепте.
«Заявка» — запрос Заказчика на совершение Исполнителем отдельных действий, выполнение конкретной задачи,
оказание отдельной услуги, устранение инцидента, проведение настройки, предоставление консультации,
выполнение доработки или иного действия в рамках уже заключенного договора.
«Отчетный период» — календарный месяц, если иной период прямо не установлен Акцептом.
«Каналы взаимодействия» — согласованные Сторонами способы коммуникации, включая электронную почту,
ЭДО, сервис-деск, тикет-систему, корпоративные мессенджеры, личный кабинет или иные цифровые каналы, прямо
согласованные в Акцепте либо дополнительно согласованные Сторонами в ходе исполнения договора.
«Отчетные документы» — акт оказанных услуг, универсальный передаточный документ, отчет Исполнителя, счет,
счет на оплату, детализация, реестр, сводка заявок или иной документ, используемый Сторонами для фиксации
объема оказанных Услуг и основания для расчетов.
1.6. Если иное прямо не следует из содержания документа или контекста правоотношения, слова в единственном числе
включают множественное и наоборот, ссылки на документ означают также его действующую согласованную редакцию, а
заголовки разделов используются исключительно для удобства и не влияют на толкование текста.
1.7. В состав договора между Сторонами входят:
Акцепт;
настоящие Общие условия;
Прейскурант — в редакции, прямо указанной в Акцепте;
иные документы, прямо поименованные в Акцепте как являющиеся частью договора.
1.8. Если в Акцепте содержатся таблицы, описания объема Услуг, функциональные перечни, SLA, условия по абонентскому
обслуживанию, перечни объектов сопровождения, этапность, результаты работ, ставки, лимиты, тарифные параметры,
условия приемки, условия индексации, порядок согласования заявок, перечни исключений либо иные специальные
условия, такие положения считаются согласованной частью Акцепта и не требуют оформления отдельного приложения,
если иное прямо не установлено самими Сторонами.
1.9. Приоритет документов определяется следующим образом:
в первую очередь применяются условия Акцепта;
во вторую очередь — настоящие Общие условия;
в третью очередь — Прейскурант, причем исключительно в той части, в которой он не противоречит Акцепту и
Общим условиям и используется для определения номенклатуры услуг, ставок, тарифов и иных коммерческих
параметров.
1.10. Если Акцептом установлены специальные условия по объему услуг, срокам, модели оказания услуг, лимитам включенного ресурса, стоимости, расчетному периоду, SLA, составу отчетности, порядку приемки, объектам сопровождения, интеллектуальным правам, персональным данным, ограничениям ответственности либо иным вопросам, такие специальные условия имеют приоритет над положениями Общих условий и Прейскуранта.
1.11. Общие условия формируют базовую нормативную рамку для всех договоров Исполнителя, а Акцепт — индивидуальную часть конкретной сделки. По смыслу конструкции это ближе всего к сочетанию формуляра присоединения и индивидуального заказа, что соответствует логике заранее сформулированных условий и отдельного выражения согласия на них.
1.12. Редакция Общих условий определяется по дате или номеру редакции, указанным на сайте Исполнителя и/или в Акцепте. Если в Акцепте прямо указана конкретная редакция Общих условий, к отношениям Сторон применяется именно такая редакция. Если Акцепт содержит ссылку на Общие условия без указания редакции, применяется редакция, действовавшая на дату подписания Акцепта.
1.13. Изменение Общих условий Исполнителем допускается путем размещения новой редакции на сайте Исполнителя. Однако такая новая редакция распространяется только на Акцепты, подписанные после даты вступления в силу новой редакции, если иное прямо не согласовано Сторонами в письменной форме. Для уже действующих договоров новая редакция применяется лишь в случае, если это прямо предусмотрено Акцептом либо если Заказчик письменно присоединился к новой редакции.
1.14. Исполнитель вправе указывать в Общих условиях общий перечень направлений оказываемых услуг и работ без
исчерпывающей детализации каждого возможного действия. Конкретный объем обязательств Исполнителя по отношению к конкретному Заказчику определяется исключительно Акцептом и, в применимой части, Прейскурантом в согласованной редакции.
1.15. Стороны подтверждают, что заключаемый между ними договор носит предпринимательский характер, заключается в
связи с осуществлением Сторонами предпринимательской и иной профессиональной деятельности и не предназначен
для регулирования отношений с потребителями — физическими лицами для личных, семейных, домашних и иных нужд,
не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.16. Если отдельное положение Общих условий будет признано недействительным, неисполнимым либо не подлежащим
применению, это не влияет на действительность остальных положений, которые сохраняют юридическую силу в
максимально допустимом объеме.

2. ПРЕДМЕТ

2.1. Исполнитель по заданиям, запросам и в интересах Заказчика оказывает Заказчику услуги, выполняет работы и совершает иные связанные с ними действия в сфере информационных технологий, цифровой инфраструктуры, программного обеспечения, информационных систем, сетевой среды, серверного и пользовательского оборудования, цифровых продуктов, клиентских и маркетинговых систем, а Заказчик обязуется принимать надлежаще оказанные услуги и оплачивать их на условиях договора.
2.2. В рамках договора Исполнитель вправе оказывать, в том числе, но не ограничиваясь, следующие виды услуг и работ:
техническая поддержка пользователей; сопровождение и администрирование серверной, сетевой и пользовательской ИТ- среды; мониторинг, диагностика и устранение инцидентов; резервное копирование и восстановление данных; настройка, модернизация и сопровождение оборудования и программного обеспечения; сопровождение, развитие, доработка, интеграция и внедрение информационных систем, сайтов, веб-платформ, личных кабинетов, CRM, CDP, аналитических и иных цифровых решений; аудит, анализ, консультационное сопровождение, подготовка рекомендаций, обучение пользователей, а также иные услуги и работы, прямо предусмотренные Акцептом и/или применимой редакцией
Прейскуранта.
2.3. Договор носит рамочный характер по отношению к конкретному объему обязательств Исполнителя. Конкретный состав, содержание, объем, пределы, периодичность, стоимость, сроки, этапность, результат, расчетный период, лимиты
включенного ресурса, применимые ставки, перечень объектов сопровождения, перечень информационных систем,
количество пользователей, площадок, рабочих мест, сервисов, заявок, часов, единиц оборудования, критерии готовности
результата, специальные технические параметры, ограничения и исключения из объема услуг определяются
исключительно Акцептом.
2.4. Акцепт может содержать как краткое описание выбранной услуги или набора услуг, так и развернутое согласование
предмета договора, включая таблицы, функциональные перечни, списки объектов сопровождения, перечни систем,
пользовательских ролей, инцидентов, этапов, работ, требований к результату, условий SLA, лимитов, квот, тарифов,
ставок, специальных обязательств Заказчика и иных индивидуальных параметров. Все такие положения считаются
согласованной частью договора без необходимости оформления отдельного приложения, если иное прямо не
предусмотрено самими Сторонами.
2.5. Услуги по договору могут оказываться по одной из следующих моделей либо по их сочетанию:
абонентское обслуживание;
оказание услуг по почасовым ставкам исходя из фактически затраченного ресурса;
выполнение проектных услуг (работ) с фиксированной стоимостью либо стоимостью по этапам;
смешанная модель, при которой часть услуг оказывается на абонентской основе, а часть — по почасовым ставкам
и/или в форме отдельных проектов.
2.6. Если Акцептом установлена модель абонентского обслуживания, Исполнитель в течение соответствующего расчетного периода оказывает Заказчику услуги на регулярной основе за фиксированную периодическую плату в пределах согласованного объема включенного ресурса и/или согласованного функционального контура обслуживания. В Акцепте при этом могут определяться, в частности, перечень включенных функций, перечень обслуживаемых объектов, сервисное окно, лимит часов, лимит заявок, лимит инцидентов, перечень включенных ролей специалистов, перечень исключений, правила переноса либо непереноса неиспользованного объема на следующий период, порядок учета перерасхода и стоимость услуг сверх включенного объема.
2.7. Если Акцептом установлена почасовая модель, объем услуг определяется исходя из фактически оказанных услуг и
фактически затраченного Исполнителем времени по соответствующим ставкам, согласованным в Акцепте и/или
применимой редакции Прейскуранта. В таком случае Заказчик поручает Исполнителю выполнение отдельных задач, а
Исполнитель выполняет их в согласованном объеме; если в ходе исполнения выявляется необходимость выполнения
дополнительных действий, не охваченных первоначальным запросом, такие действия подлежат отдельному
согласованию либо оплачиваются по тем же ставкам, если это прямо предусмотрено Акцептом.
2.8. Если Акцептом установлена проектная модель, Исполнитель обязуется выполнить индивидуально определенный объем работ либо достичь индивидуально определенного результата, прямо описанного в Акцепте. В таком случае в Акцепте могут указываться предмет проекта, этапы, ожидаемые результаты, состав работ, исходные данные, зависимости от действий Заказчика, сроки, стоимость проекта либо отдельных этапов, порядок согласования промежуточных
результатов, условия изменения объема работ и специальные правила приемки.
2.9. Если Акцептом установлена смешанная модель, к соответствующим частям обязательств применяются правила той
модели, к которой такие обязательства прямо отнесены в Акцепте. При отсутствии прямого указания считается, что
регулярное сопровождение и поддержка относятся к абонентскому обслуживанию, разовые задачи — к почасовой модели, а индивидуально определенные результаты, этапы внедрения, разработки, интеграции, модернизации и цифровой трансформации — к проектной модели.
2.10. Услуги могут оказываться как в отношении инфраструктуры, систем, сервисов и иных объектов, принадлежащих
Заказчику, так и в отношении инфраструктуры, программного обеспечения, платформ, цифровых сервисов и иных
решений, используемых Заказчиком на ином законном основании, включая аренду, подписку, лицензию, сублицензию,
сервисную модель, хостинг, облачную модель или иное предусмотренное законом и договором основание. Заказчик
самостоятельно несет риск отсутствия у него необходимых прав, лицензий, доступов, разрешений и полномочий,
необходимых для законного использования соответствующих объектов, если иное прямо не принято на себя
Исполнителем в Акцепте.
2.11. Если иное прямо не предусмотрено Акцептом, договор не предполагает переход к Заказчику исключительных прав на
программное обеспечение, сервисы, модули, платформы, библиотеки, шаблоны, методики, внутренние инструменты,
алгоритмы, базы знаний, решения, исходный код, документацию и иные результаты интеллектуальной деятельности
Исполнителя, созданные ранее либо используемые Исполнителем как часть его собственной технологической базы.
Вопросы о возникновении, распределении, передаче, предоставлении либо ограничении прав на конкретный результат
работ регулируются настоящими Общими условиями и специальными условиями Акцепта.
2.12. Если в рамках договора Заказчику предоставляется доступ к собственным цифровым инструментам, платформам,
интерфейсам, кабинетам, модулям, сервисам или иным технологическим решениям Исполнителя, такой доступ считается
способом оказания услуг и сам по себе не означает отчуждения какого-либо программного продукта, передачи исходного кода, предоставления исключительных прав либо возникновения у Заказчика прав на самостоятельное использование соответствующего решения вне пределов и целей, прямо согласованных договором.
2.13. В объем услуг Исполнителя не входят и не считаются согласованными автоматически действия, работы, мероприятия и расходы, которые прямо не предусмотрены Акцептом либо не вытекают из существа согласованной услуги. В частности,
если иное прямо не согласовано Сторонами, в предмет договора не включаются: приобретение оборудования,
комплектующих, лицензий, подписок, доменных имен, сертификатов, рекламных бюджетов, услуг третьих лиц, оплата
внешних платформ, а также выполнение работ, вызванных обстоятельствами, находящимися вне зоны контроля
Исполнителя, включая неисправности сторонних сервисов, отсутствие прав доступа, устаревание инфраструктуры,
нелегальное или неподдерживаемое программное обеспечение, действия третьих лиц и последствия нарушений со
стороны Заказчика.
2.14. Формирование объема услуг осуществляется:
путем согласования в Акцепте фиксированного перечня услуг, объектов сопровождения, этапов, функций, лимитов
и параметров;
путем направления Заказчиком отдельных заявок в рамках уже согласованного Акцепта;
путем сочетания указанных способов, когда базовый объем закреплен в Акцепте, а конкретное наполнение
соответствующего периода или этапа уточняется заявками, задачами, запросами, брифами, реестрами работ,
согласованными по предусмотренным договором каналам взаимодействия.
2.15. Если в Акцепте согласован фиксированный объем услуг, Исполнитель не обязан выполнять действия за пределами такого объема без дополнительного согласования. Если в ходе исполнения выясняется, что достижение ожидаемого результата требует выполнения дополнительных работ, изменения архитектуры решения, расширения состава услуг, подключения дополнительных специалистов, увеличения объема ресурса, изменения сроков, участия третьих лиц либо
предоставления дополнительных исходных данных со стороны Заказчика, Стороны согласовывают такие изменения в
порядке, предусмотренном договором и Акцептом. До момента такого согласования Исполнитель вправе приостановить
выполнение соответствующей части услуг, если ее продолжение объективно невозможно либо заведомо приведет к
ненадлежащему результату.
2.16. Если объем услуг зависит от действий, решений, данных, материалов, доступов, инфраструктуры, сотрудников,
подрядчиков, согласований либо иных ресурсов Заказчика, Исполнитель оказывает услуги исходя из фактически
предоставленных Заказчиком возможностей и не несет ответственность за недостижение результата в той части, в
которой оно вызвано отсутствием, неполнотой, недостоверностью, несвоевременностью или непригодностью
соответствующих вводных со стороны Заказчика.
2.17. Если для оказания услуг необходим доступ к информационным системам, серверам, облачной инфраструктуре, сетевой среде, пользовательским устройствам, репозиториям, административным панелям, учетным записям, доменам,
аналитическим системам, рекламным кабинетам, CRM, МИС, 1С, API, внешним сервисам и иным технологическим
объектам, обязанность по обеспечению такого доступа, его законности, полноты и актуальности лежит на Заказчике, если
иное прямо не предусмотрено Акцептом.
2.18. Услуги оказываются Исполнителем самостоятельно либо с привлечением третьих лиц. Если иное прямо не
предусмотрено Акцептом, выбор способов, инструментов, технических решений, методов организации работ, состава
команды, распределения внутренних ролей и привлекаемых исполнителей относится к компетенции Исполнителя при
условии соблюдения согласованных обязательных параметров, требований безопасности, применимого
законодательства и специальных условий договора.
2.19. Само по себе включение той или иной услуги в Прейскурант не означает автоматического возникновения у Исполнителя обязанности оказать такую услугу конкретному Заказчику. Обязанность Исполнителя возникает только в пределах тех услуг, моделей, объемов, лимитов, результатов и параметров, которые прямо согласованы в Акцепте.
2.20. Заказчик подтверждает и соглашается с тем, что ожидаемый экономический, организационный, технологический,
маркетинговый, управленческий или иной прикладной эффект от оказания услуг зависит не только от действий
Исполнителя, но и от исходного состояния инфраструктуры Заказчика, полноты и качества предоставленных данных,
своевременности согласований, соблюдения рекомендаций Исполнителя, участия сотрудников Заказчика, корректности
эксплуатации результата, состояния сторонних систем и иных обстоятельств. Если иное прямо не предусмотрено
Акцептом, обязательства Исполнителя являются обязательствами по оказанию услуг и/или выполнению работ в
согласованном объеме, а не гарантией наступления любого заранее предполагаемого бизнес-эффекта.

3. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН

3.1. Исполнитель оказывает услуги на основании заключенного между Сторонами договора, сформированного Акцептом и настоящими Общими условиями, в пределах объема, модели, сроков, лимитов, сервисных параметров и иных условий,
прямо согласованных в Акцепте.
3.2. Взаимодействие Сторон в ходе исполнения договора осуществляется через согласованные каналы взаимодействия.
Такими каналами, если иное прямо не предусмотрено Акцептом, могут являться электронная почта, системы электронного документооборота, сервис-деск, тикет-система, корпоративные мессенджеры, личный кабинет, телефонная связь, видеоконференцсвязь, а также иные цифровые средства коммуникации, используемые Сторонами и позволяющие достоверно установить содержание передаваемых сообщений и лицо, от которого они исходят.
3.3. Каждая из Сторон обязана определить уполномоченных представителей, ответственных за оперативное взаимодействие по вопросам исполнения договора. Если иное не будет прямо сообщено другой Стороне, сообщения, заявки, согласования, замечания, подтверждения, запросы на доступ, уведомления о готовности результата, замечания к
результату, подтверждения приемки и иные юридически и фактически значимые сообщения, направленные такими
представителями по согласованным каналам взаимодействия, считаются исходящими от соответствующей Стороны и
обязательными для нее в пределах вопросов текущего исполнения договора.
3.4. Если Акцептом предусмотрено оказание услуг по заявкам, Заказчик направляет Исполнителю заявки в форме,
позволяющей определить содержание задачи, ее цель, исходные данные, предполагаемый результат, желаемые сроки,
приоритет, сведения об объекте, в отношении которого должна быть оказана услуга, а также при необходимости — лиц,
ответственных за взаимодействие со стороны Заказчика. Если заявка сформулирована неполно, неоднозначно либо не
содержит минимально необходимых данных для начала исполнения, Исполнитель вправе запросить уточнения, и срок
исполнения соответствующей задачи начинает исчисляться не ранее момента получения необходимых уточнений.
3.5. Если Акцептом установлены сервисные уровни, сроки реакции, сроки выполнения, приоритеты заявок, порядок
классификации инцидентов, режимы поддержки, сервисные окна, периоды доступности команды Исполнителя, правила
эскалации, порядок обработки аварийных обращений либо иные параметры SLA, применяются такие специальные
условия Акцепта. При отсутствии специальных условий Исполнитель оказывает услуги в разумный срок, исходя из
характера задачи, объема необходимых действий, технической сложности, количества вовлеченных систем,
необходимости получения данных и доступов от Заказчика, а также очередности поступивших задач.
3.6. Исполнитель приступает к оказанию конкретной услуги, выполнению задачи, устранению инцидента, реализации запроса либо выполнению этапа работ после возникновения совокупности необходимых условий, включая, когда это применимо: наличие действующего договора; согласование соответствующего объема услуг в Акцепте; получение заявки или иного поручения Заказчика; предоставление необходимых исходных данных, материалов, доступов, разрешений и согласований; отсутствие просроченной задолженности Заказчика, если договором предусмотрено право Исполнителя приостановить оказание услуг при наличии такой задолженности.
3.7. Заказчик обязан своевременно и в полном объеме предоставлять Исполнителю сведения, документы, описания бизнес-процессов, технические требования, исходные материалы, доступы, логины, пароли, права пользователя, тестовые
среды, сведения о конфигурации инфраструктуры, контактные данные ответственных сотрудников, а также иные данные
и ресурсы, объективно необходимые для надлежащего оказания услуг. Заказчик также обязан обеспечивать актуальность таких данных и незамедлительно уведомлять Исполнителя об их изменении.
3.8. Если оказание услуг предполагает доступ Исполнителя к информационным системам, серверам, облачной
инфраструктуре, учетным записям, репозиториям, внутренним сервисам, CRM, ERP, МИС, 1С, аналитическим системам,
рекламным кабинетам, доменам, хостингу, сетевому оборудованию, рабочим станциям либо иным объектам Заказчика,
такой доступ предоставляется Заказчиком в объеме, достаточном для надлежащего исполнения конкретной задачи.
Заказчик несет ответственность за наличие у него необходимых прав на предоставление такого доступа, за его
законность, корректность и своевременность, а также за действия и бездействие своих сотрудников, представителей и
подрядчиков, которые могут влиять на качество и сроки оказания услуг.
3.9. Исполнитель вправе использовать удаленный доступ, автоматизированные средства администрирования,
мониторинговые и диагностические инструменты, средства резервного копирования, репозитории, среды разработки,
тестовые стенды, аналитические инструменты и иные технологические средства, обычно применяемые при оказании
соответствующих услуг, если это не запрещено Акцептом или обязательными требованиями Заказчика, доведенными до
сведения Исполнителя до начала оказания соответствующих услуг.
3.10. Если оказание услуг требует участия Заказчика, согласования промежуточных решений, проверки гипотез,
предоставления обратной связи, подтверждения вариантов исполнения, согласования дизайна, архитектуры, сценариев,
интеграций, бизнес-логики, текстов, данных, правил маршрутизации, ролей доступа или иных параметров результата,
Заказчик обязан предоставлять такие согласования и обратную связь в разумный срок либо в срок, прямо установленный Акцептом или запросом Исполнителя. Просрочка в предоставлении согласования, комментариев, материалов или решений со стороны Заказчика влечет соразмерный перенос сроков оказания услуг без применения к Исполнителю мер ответственности за соответствующую задержку.
3.11. Исполнитель оказывает услуги исходя из информации и вводных, полученных от Заказчика. Исполнитель не обязан
самостоятельно восполнять отсутствие необходимых исходных данных, проверять коммерческую, организационную или
юридическую корректность решений Заказчика вне пределов прямо согласованной услуги, а также не несет
ответственность за последствия предоставления Заказчиком неполной, недостоверной, противоречивой либо
устаревшей информации.
3.12. Если в ходе исполнения договора Исполнитель выявляет обстоятельства, препятствующие надлежащему оказанию услуг либо способные привести к ненадлежащему результату, включая отсутствие либо недостаточность доступов, технические ограничения, конфликтующие требования, использование неподдерживаемого программного обеспечения, отсутствие лицензий, несовместимость инфраструктуры, риски информационной безопасности, некорректные данные, нарушения со стороны третьих лиц либо необходимость выполнения дополнительных работ, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика через согласованный канал взаимодействия. До получения решения Заказчика или согласования необходимых изменений Исполнитель вправе приостановить соответствующую часть услуг в объеме, в котором дальнейшее исполнение становится объективно невозможным, нецелесообразным либо заведомо ненадлежащим.
3.13. Если Акцептом предусмотрено абонентское обслуживание, Исполнитель в течение соответствующего расчетного периода оказывает услуги в пределах согласованного функционального контура и/или лимита включенного ресурса. При этом конкретные задачи в рамках абонентского обслуживания могут ставиться Заказчиком посредством заявок, обращений, тикетов, поручений и иных рабочих запросов, а учет фактически выполненных действий может вестись Исполнителем в форме реестра заявок, отчета о выполненных работах, детализации трудозатрат, сервисной сводки либо в иной согласованной форме. Сам по себе факт, что в течение отчетного периода Заказчик не использовал весь включенный объем услуг, не означает возникновения у него права на возврат части абонентской платы, если иное прямо не предусмотрено Акцептом.
3.14. Если Акцептом предусмотрена почасовая модель, Исполнитель ведет учет фактически затраченного времени и
выполненных действий по задачам Заказчика в объеме и форме, достаточных для подтверждения оказанных услуг. Если
иное прямо не предусмотрено Акцептом, детализация может оформляться в виде отчета, реестра задач, выгрузки из
тикет-системы, timesheet, service summary либо иного документа, позволяющего установить период, содержание и объем
оказанных услуг.
3.15. Если Акцептом предусмотрена проектная модель, Исполнитель оказывает услуги и/или выполняет работы по этапам либо единым объемом, в зависимости от того, как это определено Акцептом. Если результат проекта подлежит
промежуточному согласованию, Заказчик обязан рассматривать и согласовывать предоставленные Исполнителем
материалы, промежуточные версии, демонстрации, прототипы, макеты, технические решения, архитектурные схемы,
тестовые сборки и иные результаты поэтапной работы в согласованные сроки. Непредоставление замечаний в
установленный срок считается подтверждением отсутствия замечаний к соответствующему промежуточному результату, если иной порядок прямо не закреплен в Акцепте.
3.16. По окончании отчетного периода, оказания конкретной услуги, выполнения этапа либо завершения всего согласованного объема услуг Исполнитель направляет Заказчику отчетные документы. В зависимости от модели оказания услуг и содержания Акцепта такими документами могут являться акт оказанных услуг, универсальный передаточный документ, отчет Исполнителя, реестр оказанных услуг, детализация заявок, сводка по трудозатратам, сервисный отчет, отчет о выполнении этапа, иные документы, позволяющие установить объем и характер оказанных услуг.
3.17. Если Акцептом прямо предусмотрено, что для отдельных видов услуг достаточным подтверждением исполнения
являются данные сервис-деска, тикет-системы, мониторинговой системы, учетной системы Исполнителя, реестра
обращений, статистики выполнения задач либо иного цифрового источника, такие данные признаются Сторонами
надлежащим доказательством факта и объема оказанных услуг при условии возможности идентифицировать период,
содержание и привязку соответствующих действий к Заказчику.
3.18. Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения отчетных документов, если иной срок не установлен Акцептом, подписать их либо направить Исполнителю мотивированный письменный отказ от подписания с
исчерпывающим перечнем конкретных замечаний, недостатков и ссылкой на соответствующие положения договора,
которым, по мнению Заказчика, результат не соответствует.
3.19. Мотивированный отказ Заказчика должен быть конкретным, содержать описание выявленных недостатков, указание на то, в чем именно состоит несоответствие оказанных услуг условиям договора, а также, когда это применимо, материалы, подтверждающие наличие соответствующих недостатков. Не считаются мотивированным отказом общие ссылки на неудовлетворенность, внутренние организационные сложности Заказчика, отсутствие у Заказчика времени на проверку, последующее изменение предпочтений Заказчика, а также замечания, не относящиеся к согласованному объему услуг.
3.20. Если в установленный срок Заказчик не подписал отчетные документы и не направил мотивированный отказ, услуги
считаются оказанными надлежащим образом, в полном объеме и принятыми Заказчиком без замечаний с даты истечения срока, установленного для подписания либо направления мотивированного отказа. Такой механизм приемки особенно важен для регулярного сопровождения и абонентской модели, чтобы исключить неопределенность по закрытию месяцев.
3.21. При получении мотивированного отказа Исполнитель рассматривает замечания Заказчика и, если такие замечания
обоснованны и относятся к согласованному объему услуг, в разумный срок устраняет выявленные недостатки либо
предоставляет мотивированные возражения по существу замечаний. После устранения недостатков либо урегулирования разногласий Исполнитель вправе повторно направить Заказчику исправленные отчетные документы, и к их рассмотрению применяется тот же порядок, что установлен настоящим разделом, если иной порядок не согласован Сторонами отдельно.
3.22. Если услуги носят длящийся, абонентский, сервисный, поддерживающий либо консультационный характер и их результат выражается не в создании отдельного материального либо цифрового объекта, а в совершении комплекса действий, обеспечении доступности, сопровождении, реагировании, администрировании, консультировании, мониторинге, устранении инцидентов, обработке заявок, предоставлении рекомендаций, поддержке инфраструктуры, сопровождении пользователей либо иных аналогичных действиях, приемка осуществляется по факту оказания соответствующего комплекса услуг за отчетный период на основании отчетных документов Исполнителя.
3.23. Если в рамках оказания услуг создается либо передается индивидуально определенный результат, включая программный модуль, интерфейс, сайт, интеграцию, отчет, архитектурное решение, документацию, макет, прототип, рабочую сборку, настройку, конфигурацию, обработку данных либо иной результат проектного характера, приемка такого результата осуществляется с учетом критериев, прямо согласованных в Акцепте. При отсутствии специальных критериев результат считается надлежащим, если он в существенной части соответствует описанию, согласованному в Акцепте, и пригоден для использования по назначению, которое разумно вытекает из характера согласованной услуги.
3.24. Заказчик не вправе уклоняться от приемки услуг по мотивам наличия недостатков, не влияющих на возможность
использования результата по согласованному назначению и не препятствующих эксплуатации соответствующего
результата, сервиса, системы либо функциональности, если такие недостатки могут быть устранены Исполнителем в
рабочем порядке без повторного выполнения всего объема услуг. В таком случае Стороны фиксируют перечень
соответствующих доработок, и Исполнитель устраняет их в разумный срок либо в срок, установленный Акцептом.
3.25. Если Заказчик фактически использует результат услуг, внедряет его в свою деятельность, размещает в рабочей среде, вводит в эксплуатацию, предоставляет к нему доступ пользователям, использует созданные настройки, конфигурации, сценарии, материалы, отчеты, интеграции, данные, интерфейсы либо иным образом извлекает из результата практическую пользу, такое использование само по себе учитывается при оценке факта оказания услуг и не лишает Исполнителя права ссылаться на фактическую приемку соответствующего результата, даже если формальные отчетные документы на тот момент еще не подписаны.
3.26. Документы, уведомления, отчеты, акты, УПД, замечания, ответы на замечания, реестры, сводки, сервисные отчеты и иные материалы, направленные по согласованным адресам электронной почты, через ЭДО либо иные согласованные
цифровые каналы, признаются Сторонами надлежащими документами и сообщениями, имеющими юридическое
значение, если иное прямо не предусмотрено Акцептом или обязательными требованиями законодательства.
3.27. Если Акцептом предусмотрен электронный документооборот, Стороны обязуются совершать действия по подписанию,
направлению и приему отчетных документов через согласованную систему ЭДО. При временной невозможности
использования ЭДО Стороны вправе использовать резервный канал обмена документами, предусмотренный Акцептом, а
при отсутствии такого указания — электронную почту с последующим оформлением документов в ЭДО или на бумажном
носителе, если это потребуется для бухгалтерского или налогового учета.
3.28. Исполнитель вправе оказывать услуги дистанционно, если иное прямо не вытекает из существа соответствующей услуги
либо не предусмотрено Акцептом. Выезд специалистов Исполнителя на территорию Заказчика, оказание услуг
непосредственно на объекте, очное участие в совещаниях, аудитах, приемке, пусконаладочных мероприятиях, обучении
либо иных офлайн-мероприятиях осуществляется только в случаях, когда это предусмотрено Акцептом либо
дополнительно согласовано Сторонами. Если выездные расходы подлежат отдельной оплате, это должно быть прямо
предусмотрено Акцептом либо согласовано дополнительно.
3.29. Если надлежащее оказание услуг невозможно вследствие действий или бездействия Заказчика, непредоставления
данных, доступов, оборудования, тестовой среды, сотрудников для согласования, обязательных решений, исходных
материалов, либо вследствие приостановки проекта по инициативе Заказчика, Исполнитель вправе перенести сроки
оказания услуг на соответствующий период и, если применимо, выставить к приемке и оплате фактически оказанный к
этому моменту объем услуг.
3.30. Стороны исходят из того, что надлежащее взаимодействие, своевременное предоставление информации, оперативная обратная связь, подтверждение решений и соблюдение согласованного порядка приемки являются существенными условиями нормального исполнения договора. Нарушение Заказчиком указанных обязанностей не может вменяться Исполнителю как ненадлежащее оказание услуг в той части, в какой соответствующие последствия возникли по причинам, зависящим от Заказчика.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Стоимость услуг Исполнителя определяется в Акцепте. В зависимости от согласованной модели оказания услуг стоимость может быть установлена в виде фиксированной периодической абонентской платы, почасовых ставок, фиксированной стоимости отдельной услуги или проекта, стоимости отдельных этапов, комбинированной цены либо иным согласованным Сторонами способом, позволяющим определить размер встречного предоставления Заказчика.
4.2. Если Акцептом прямо предусмотрено применение Прейскуранта, стоимость услуг определяется по соответствующей
редакции Прейскуранта, указанной в Акцепте. При этом сам по себе факт размещения Прейскуранта на сайте
Исполнителя не означает автоматического применения любой его редакции к действующим отношениям Сторон. Для
целей расчетов применяется только та редакция Прейскуранта, которая прямо указана в Акцепте либо согласована
Сторонами дополнительно в письменной форме.
4.3. Если стоимость отдельных услуг, работ, этапов, перерасхода включенного ресурса, дополнительных заявок, выездов,
срочных работ, услуг вне сервисного окна, расширения функционального контура, подключения дополнительных объектов сопровождения, пользователей, систем, локаций или сервисов не определена в Акцепте в фиксированном размере, такая стоимость определяется по применимой редакции Прейскуранта, а при отсутствии в Прейскуранте соответствующей позиции — по отдельно согласованной Сторонами цене.
4.4. Если Акцептом установлена модель абонентского обслуживания, Заказчик уплачивает Исполнителю фиксированную абонентскую плату за каждый расчетный период. Абонентская плата является платой за резервирование и предоставление Заказчику согласованного объема ресурса, сервисного окна, функционального контура обслуживания, доступности команды Исполнителя и готовности Исполнителя к оказанию соответствующих услуг в течение согласованного периода. Если иное прямо не предусмотрено Акцептом, абонентская плата не зависит от фактического количества обращений, заявок или часов, использованных Заказчиком в пределах согласованного объема.
4.5. Если Акцептом установлена почасовая модель, стоимость услуг определяется исходя из фактически затраченного
Исполнителем времени по соответствующим ставкам и подлежит оплате на основании отчетных документов Исполнителя за соответствующий отчетный период либо за отдельно оказанную услугу, если иной порядок не предусмотрен Акцептом.
4.6. Если Акцептом установлена проектная модель, стоимость услуг определяется как фиксированная цена всего проекта
либо как сумма стоимости отдельных этапов. Если иное прямо не предусмотрено Акцептом, в проектную стоимость
включаются только те действия, работы, трудозатраты и результаты, которые прямо охвачены согласованным объемом
услуг. Любые дополнительные работы, возникшие вследствие изменения требований Заказчика, уточнения либо
расширения объема проекта, выявления новых вводных, не известных Сторонам на дату подписания Акцепта, либо
необходимости выполнения действий за пределами первоначально согласованного объема, оплачиваются
дополнительно.
4.7. Если Акцептом предусмотрена смешанная модель, порядок расчета по каждой части услуг определяется в соответствии с той моделью, к которой такая часть услуг прямо отнесена в Акцепте. При отсутствии прямого указания абонентская плата покрывает только регулярный базовый объем услуг, а дополнительные, внеплановые, разовые, проектные либо сверхлимитные услуги оплачиваются отдельно.
4.8. Если иное прямо не установлено Акцептом, стоимость услуг указывается в российских рублях. При необходимости
согласования стоимости в иной валюте либо условных единицах Стороны обязаны определить в Акцепте курс, дату его
определения, правила конвертации, порядок округления и момент фиксации подлежащей оплате суммы.
4.9. Налогообложение стоимости услуг определяется в соответствии с применимым законодательством и налоговым статусом Исполнителя. Если иное прямо не указано в Акцепте, счета, акты, УПД и иные расчетные документы выставляются с учетом НДС либо без НДС — в зависимости от применимого налогового режима Исполнителя на дату выставления соответствующего документа. В случае изменения налогового режима Исполнителя, влекущего изменение порядка налогообложения операций по договору, расчеты между Сторонами осуществляются с учетом такого изменения с даты его фактического вступления в силу без необходимости переоформления ранее оказанных и закрытых услуг.
4.10. Основанием для оплаты являются счет, счет на оплату, акт оказанных услуг, УПД, отчет Исполнителя, реестр услуг,
сервисная сводка, детализация заявок, отчет о трудозатратах либо иной документ, предусмотренный Акцептом и
позволяющий определить подлежащую оплате сумму. Выставление счета само по себе не заменяет Акцепт и не считается самостоятельным способом заключения договора, если иное прямо не предусмотрено соответствующим Акцептом.
4.11. Если иное прямо не предусмотрено Акцептом, оплата услуг производится в следующем порядке:
при абонентском обслуживании — авансом за соответствующий расчетный период;
при почасовой модели — по итогам отчетного периода на основании отчетных документов Исполнителя;
при проектной модели — в порядке, прямо согласованном в Акцепте, включая варианты полной предоплаты,
частичной предоплаты, оплаты по этапам, оплаты по факту сдачи этапов либо комбинированной модели.
4.12. Если Акцептом не установлен специальный срок оплаты, Заказчик обязан оплатить выставленный Исполнителем счет в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его выставления, но в любом случае не позднее даты, к которой в соответствии с Акцептом соответствующий платеж должен быть произведен для сохранения непрерывности оказания услуг.
4.13. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с даты зачисления денежных средств на расчетный счет
Исполнителя. Все банковские расходы, комиссии банков-корреспондентов, расходы на валютный контроль, конвертацию
и иные аналогичные расходы, связанные с перечислением денежных средств, несет Заказчик, если иное прямо не
согласовано Сторонами.
4.14. Если Заказчик при перечислении денежных средств не указал, за какой период, этап, услугу или обязательство
производится оплата, либо указал это неоднозначно, Исполнитель вправе самостоятельно зачесть поступивший платеж
в счет погашения наиболее ранней по сроку возникновения задолженности Заказчика, а при наличии нескольких
обязательств с одинаковым сроком — в счет того обязательства, которое Исполнитель определит по своему усмотрению
с учетом разумной последовательности исполнения договора.
4.15. Если по условиям Акцепта в абонентскую плату включен лимит часов, заявок, инцидентов, объектов сопровождения,
пользователей, сервисов, локаций либо иной лимитируемый объем ресурса, оказание услуг сверх такого объема
подлежит отдельной оплате по ставкам, указанным в Акцепте или применимой редакции Прейскуранта. Если Акцепт
предусматривает обязательность предварительного согласования перерасхода, Исполнитель вправе приостановить
выполнение соответствующих сверхлимитных задач до получения такого согласования. Если Акцепт допускает оказание
сверхлимитных услуг без предварительного письменного согласования при наличии очевидной необходимости для
обеспечения непрерывности работы инфраструктуры, предотвращения инцидента, устранения аварии, снижения риска
утраты данных, сбоя критически значимого сервиса или наступления иного существенного неблагоприятного последствия, такие услуги подлежат оплате Заказчиком в полном объеме как фактически оказанные.
4.16. Если в ходе исполнения договора возникает необходимость в привлечении сторонних сервисов, приобретении лицензий, подписок, хостинга, доменных имен, SSL-сертификатов, расходных цифровых ресурсов, оборудования, комплектующих, расходных материалов, услуг третьих лиц, рекламного бюджета или иных внешних расходов, такие расходы не включаются в стоимость услуг Исполнителя и оплачиваются Заказчиком отдельно, если иное прямо не предусмотрено Акцептом. По усмотрению Сторон такие расходы могут:
оплачиваться Заказчиком напрямую соответствующему поставщику;
возмещаться Исполнителю на основании подтверждающих документов;
включаться в отдельный счет Исполнителя при наличии прямого согласования такого порядка в Акцепте или в
дополнительном письменном согласовании.
4.17. Если для оказания услуг требуется выезд специалистов Исполнителя на объекты Заказчика, командировка, проживание, суточные, транспортные расходы, доставка оборудования, курьерские расходы либо иные сопутствующие расходы, такие расходы подлежат отдельной оплате Заказчиком, если иное прямо не предусмотрено Акцептом либо если из содержания согласованной услуги явно не следует, что они уже включены в ее стоимость.
4.18. При абонентском обслуживании, если иное прямо не предусмотрено Акцептом, неиспользованный Заказчиком в отчетном периоде объем включенного ресурса не переносится на следующий расчетный период, не накапливается, не
конвертируется в денежный эквивалент и не влечет уменьшения размера абонентской платы. Иной порядок допускается
только при наличии прямого указания в Акцепте.
4.19. Если Заказчик задерживает предоставление исходных данных, доступов, согласований, решений, тестовых материалов, сотрудников для взаимодействия или иным образом препятствует исполнению договора, Исполнитель не обязан возвращать ранее полученный аванс, резервирование ресурса и сервисного окна сохраняется за Исполнителем, а сроки оказания услуг подлежат соответствующему переносу. При этом Исполнитель вправе выставить к оплате фактически оказанный на дату такой задержки объем услуг, а также удержать часть или весь ранее полученный платеж в пределах стоимости уже оказанных услуг, понесенных расходов и зарезервированного ресурса, если иное не установлено императивными нормами закона.
4.20. В случае изменения Заказчиком уже согласованного объема услуг, отказа от отдельных задач после начала их
выполнения, изменения технического задания, расширения требований, переноса сроков по инициативе Заказчика,
приостановки проекта, изменения состава объектов сопровождения либо иных действий, влекущих увеличение
трудозатрат или резервирования ресурса Исполнителя, Исполнитель вправе пересмотреть стоимость услуг на будущее,
выставить к оплате фактически выполненный объем услуг и предложить Заказчику обновленные коммерческие условия.
До согласования таких условий Исполнитель вправе не приступать к выполнению дополнительного или измененного
объема услуг.
4.21. Если Акцепт предусматривает возможность изменения стоимости услуг на будущие периоды, включая индексацию
абонентской платы, пересмотр ставок, изменение тарифов при увеличении количества пользователей, объектов
сопровождения, сервисов, локаций, объема данных, нагрузки либо изменении функционального контура обслуживания,
Исполнитель обязан уведомить Заказчика о соответствующем изменении в срок, установленный Акцептом, а при
отсутствии такого срока — не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до даты начала периода, с которого
соответствующее изменение подлежит применению. Если Заказчик не согласен с изменением стоимости, он вправе
отказаться от продолжения договора в порядке, предусмотренном разделом 6 настоящих Общих условий, при условии
полной оплаты услуг, оказанных до даты прекращения договора.
4.22. Если Акцептом не предусмотрена возможность одностороннего изменения цены Исполнителем, стоимость уже
согласованного объема услуг считается фиксированной и не подлежит изменению в одностороннем порядке, за
исключением случаев изменения налогового режима, обязательных публично-правовых платежей, согласованного
сторонами перерасхода, изменения объема услуг по инициативе Заказчика либо иных случаев, прямо предусмотренных
договором или обязательными нормами законодательства.
4.23. Заказчик не вправе задерживать оплату услуг, уменьшать подлежащую оплате сумму, производить односторонний зачет, удержание либо иное уменьшение размера платежа по мотивам наличия у него претензий, замечаний, встречных
требований либо внутренних согласовательных процедур, если соответствующее право прямо не предусмотрено
императивными нормами закона либо прямо не согласовано Сторонами в Акцепте. Наличие замечаний к части услуг не
освобождает Заказчика от обязанности оплатить бесспорную часть стоимости фактически и надлежаще оказанных услуг.
4.24. При нарушении Заказчиком срока оплаты Исполнитель вправе, не ограничиваясь иными средствами защиты,
приостановить оказание услуг полностью или в соответствующей части до момента полного погашения задолженности,
включая начисленные неустойки, если иное прямо не предусмотрено Акцептом либо если немедленная приостановка
объективно может повлечь несоразмерный ущерб для критически значимых систем Заказчика. В последнем случае
Исполнитель вправе ограничить объем услуг минимально необходимыми действиями по поддержанию
работоспособности критически значимых элементов инфраструктуры до урегулирования вопроса оплаты.
4.25. Если Исполнитель приостановил оказание услуг в связи с просрочкой оплаты Заказчиком, Исполнитель не несет
ответственность за вызванные такой приостановкой последствия, включая увеличение сроков исполнения, недоступность сервисов, перенос релизов, невозможность обработки заявок, увеличение очередности задач и иные последствия, являющиеся прямым результатом неисполнения Заказчиком своей обязанности по оплате.
4.26. При расторжении договора расчеты между Сторонами производятся исходя из фактически оказанного к дате прекращения договора объема услуг, стоимости зарезервированного и не подлежащего оперативному перераспределению ресурса, согласованных и фактически понесенных расходов Исполнителя, а также иных сумм, подлежащих оплате по договору. Если на дату прекращения договора услуги были оплачены авансом, возврат денежных средств производится только в части, приходящейся на неоказанный объем услуг, за вычетом сумм, которые Исполнитель вправе удержать в соответствии с договором и законом.
4.27. Все расчеты между Сторонами осуществляются в безналичном порядке путем перечисления денежных средств на
расчетный счет Исполнителя, указанный в Акцепте, счете либо ином надлежащим образом направленном Заказчику
уведомлении Исполнителя. Изменение банковских реквизитов Исполнителя допускается путем направления
соответствующего уведомления по согласованным каналам взаимодействия и не требует подписания отдельного
соглашения, если иное не предусмотрено Акцептом.
4.28. Стороны признают, что соблюдение сроков и порядка расчетов имеет существенное значение для Исполнителя,
поскольку оказание ИТ-услуг, абонентского обслуживания, сопровождения инфраструктуры, резервирования команды
специалистов, сервисного окна и технических ресурсов предполагает планирование загрузки, распределение
человеческого и технологического ресурса, а также несение постоянных операционных затрат. По этой причине
нарушение Заказчиком платежной дисциплины рассматривается Сторонами как существенное нарушение договорных
обязательств.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору Стороны несут ответственность в
соответствии с законодательством Российской Федерации, если иное прямо не предусмотрено договором.
5.2. Сторона, нарушившая обязательство, обязана возместить другой Стороне причиненные таким нарушением и
документально подтвержденные убытки в пределах, предусмотренных договором и применимым законодательством. При этом убытки подлежат возмещению только в той части, в которой потерпевшая Сторона докажет наличие самого
нарушения, причинно-следственной связи между нарушением и наступившими последствиями, а также разумность и действительный размер соответствующих потерь.
5.3. Исполнитель несет ответственность исключительно за те нарушения, которые возникли по его вине и в пределах
фактически принятого им на себя объема обязательств. Исполнитель не отвечает за недостатки результата, перебои в
работе систем, увеличение сроков, потерю данных, ограничение функциональности, иные технические либо
организационные последствия, если они полностью или в соответствующей части вызваны: действиями или
бездействием Заказчика; непредоставлением либо несвоевременным предоставлением исходных данных, доступов,
материалов, согласований и решений; использованием Заказчиком неисправной, неподдерживаемой, нелицензионной,
несовместимой либо морально устаревшей инфраструктуры; действиями третьих лиц, провайдеров связи, хостинг-
провайдеров, облачных платформ, владельцев внешних сервисов, поставщиков программного обеспечения,
интеграционных партнеров; авариями, сбоями, отключениями, ограничениями доступа и иными обстоятельствами,
находящимися вне разумного контроля Исполнителя.
5.4. Исполнитель не несет ответственность за недостижение предполагаемого Заказчиком экономического, коммерческого, управленческого, маркетингового, организационного либо иного прикладного эффекта, если такой эффект прямо не закреплен в Акцепте как индивидуально определенный результат, подлежащий достижению Исполнителем. По общему правилу обязательства Исполнителя являются обязательствами по оказанию услуг, совершению профессиональных действий и/или выполнению работ в согласованном объеме, а не гарантией наступления любого желаемого бизнес-результата.
5.5. При нарушении Заказчиком срока оплаты Исполнитель вправе потребовать уплаты неустойки в размере 0,1 % от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки, начиная со дня, следующего за установленной датой платежа, и до даты фактического исполнения обязанности по оплате. Начисление и взыскание такой неустойки не лишает Исполнителя права использовать иные предусмотренные договором способы защиты, включая приостановку оказания услуг и взыскание убытков в части, не покрытой неустойкой.
5.6. Если иное прямо не предусмотрено Акцептом, совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям
Заказчика, вытекающим из одного договора, ограничивается суммой фактически оплаченного Заказчиком вознаграждения за соответствующий объем услуг, в связи с которым возникло требование, а если такой объем определить невозможно — суммой вознаграждения, уплаченного Заказчиком Исполнителю за последние 3 (три) календарных месяца, предшествующих возникновению соответствующего основания ответственности. Указанное ограничение не применяется к требованиям, возникшим вследствие умысла Исполнителя, а также в иных случаях, когда ограничение ответственности прямо запрещено императивными нормами закона.
5.7. Исполнитель не несет ответственность за косвенные убытки Заказчика, включая упущенную выгоду, потерю ожидаемого дохода, потерю клиентов, снижение деловой активности, потерю возможности заключения сделок, увеличение внутренних расходов Заказчика, репутационные потери, штрафы и санкции, предъявленные Заказчику третьими лицами, за исключением случаев, когда обязанность возмещения таких потерь прямо предусмотрена императивными нормами закона либо когда соответствующие последствия возникли вследствие умышленных действий Исполнителя.
5.8. Заказчик несет ответственность за законность владения, использования и предоставления Исполнителю информации, материалов, данных, программного обеспечения, баз данных, контента, документов, учетных записей, доступов, прав администратора, лицензий, доменных имен, объектов интеллектуальной собственности и иных объектов, которые Заказчик передает, раскрывает, предоставляет или делает доступными Исполнителю в связи с исполнением договора. В случае предъявления к Исполнителю претензий, исков, требований либо применения к нему мер ответственности в связи с незаконностью происхождения, использования или передачи таких объектов Заказчик обязан своими силами и за свой счет урегулировать соответствующие претензии, а также возместить Исполнителю причиненные этим убытки.
5.9. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность информации, полученной друг от друга в связи с заключением,
исполнением, изменением и прекращением договора, а также информации, ставшей известной Сторонам в силу
фактического взаимодействия, доступа к инфраструктуре, данным, системам, внутренним документам, бизнес-процессам, коммерческим условиям, техническим решениям, внутренней отчетности, структуре ИТ-среды, архитектуре, учетным записям, данным пользователей, параметрам безопасности, сведениям о подрядчиках, клиентах и контрагентах другой Стороны.
5.10. Для целей договора под конфиденциальной информацией понимается любая информация в письменной, электронной, устной, графической, визуальной, машинно-читаемой или иной форме, которая была передана одной Стороной другой Стороне либо к которой другая Сторона получила доступ в связи с договором, если из существа такой информации разумно следует, что она имеет ограниченный характер и не предназначена для свободного раскрытия третьим лицам. К такой информации относятся, в частности, условия договора, стоимость услуг, коммерческие договоренности, техническая документация, схемы, алгоритмы, исходные материалы, коды доступа, конфигурации, данные о сети и инфраструктуре, эксплуатационные регламенты, внутренние методики, сведения о клиентах, пациентах, пользователях, сотрудниках и подрядчиках, а также любые персональные данные.
5.11. Не считается конфиденциальной информация, которая: была общедоступной на дату ее раскрытия; стала общедоступной после раскрытия без нарушения договора; была правомерно известна получающей Стороне до момента ее получения от другой Стороны; была получена от третьего лица на законном основании без обязательства о конфиденциальности; подлежит раскрытию в силу закона, обязательного предписания государственного органа или судебного акта. В случае необходимости такого обязательного раскрытия Сторона, в отношении которой возникла соответствующая обязанность, обязана, если это не запрещено законом, предварительно уведомить другую Сторону и раскрыть информацию только в объеме, объективно необходимом для исполнения соответствующей обязанности.
5.12. Получающая Сторона обязуется использовать конфиденциальную информацию исключительно в целях заключения, исполнения, сопровождения, изменения или прекращения договора, не раскрывать ее третьим лицам без
предварительного письменного согласия раскрывающей Стороны, принимать разумные и достаточные меры по защите
такой информации от утраты, неправомерного доступа, разглашения, копирования, распространения, модификации и
иного неправомерного использования, а также обеспечивать соблюдение режима конфиденциальности своими
работниками, представителями, аффилированными лицами, привлеченными подрядчиками, консультантами и иными
лицами, которым соответствующая информация раскрывается в объеме, необходимом для исполнения договора.
5.13. Раскрытие конфиденциальной информации работникам, подрядчикам, консультантам, аффилированным лицам,
аудиторским, юридическим, бухгалтерским, налоговым и иным профессиональным консультантам допускается без
отдельного письменного согласия другой Стороны в той мере, в какой такое раскрытие объективно необходимо для
исполнения договора или обеспечения деятельности соответствующей Стороны, при условии, что такие лица связаны
обязанностью соблюдать конфиденциальность не в меньшем объеме, чем это предусмотрено договором.
5.14. Обязанности по соблюдению конфиденциальности действуют в течение всего срока действия договора, а также в течение 3 (трех) лет после его прекращения, если более длительный срок не вытекает из закона, существа соответствующей информации либо специальных условий Акцепта. В отношении персональных данных, сведений ограниченного доступа, информации о параметрах информационной безопасности, логинах, паролях, токенах, ключах, медицинских и иных чувствительных данных обязанность неразглашения действует в течение всего периода, пока такие сведения сохраняют ограниченный режим.
5.15. Стороны обязуются соблюдать требования законодательства Российской Федерации о персональных данных в той части, в которой такое законодательство применимо к их деятельности и к исполняемому договору. Каждая Сторона
самостоятельно отвечает за законность сбора, хранения, обработки, использования, передачи и иного обращения с
персональными данными, которые она предоставляет другой Стороне либо делает доступными ей в связи с исполнением
договора.
5.16. Заказчик заверяет и гарантирует, что любые персональные данные, передаваемые Исполнителю либо становящиеся
доступными Исполнителю в связи с исполнением договора, обрабатываются Заказчиком на законном основании и могут
быть переданы Исполнителю в объеме, необходимом для исполнения договора. Заказчик обязуется получить все
необходимые согласия субъектов персональных данных, уведомления, правовые основания, локальные акты и иные
юридические предпосылки, необходимые для такой передачи и последующей обработки, если их наличие требуется по
закону.
5.17. Если при исполнении договора Исполнитель получает доступ к персональным данным Заказчика, его работников,
клиентов, пациентов, пользователей, контрагентов либо иных лиц, Исполнитель обязуется обрабатывать такие данные
только в объеме и способом, необходимыми для исполнения конкретного договора, не использовать их в целях, не
связанных с исполнением договора, соблюдать разумные и достаточные меры защиты информации, ограничивать доступ к таким данным кругом лиц, которым он объективно необходим для исполнения договора, и по прекращении
необходимости в использовании таких данных прекратить их обработку либо обеспечить их удаление, обезличивание,
блокирование или возврат, если иной порядок не вытекает из закона, обязательств по хранению документов, требований
бухгалтерского, налогового либо иного обязательного учета, а также технической природы резервных копий и архивных
систем.
5.18. Если Акцептом прямо предусмотрено, что Исполнитель действует по документированным поручениям Заказчика в части обработки персональных данных, Заказчик обязуется определить в Акцепте либо в ином письменном документе цели, объем, категории субъектов, состав данных, допустимые действия (операции) с данными, сроки обработки, требования к защите и иные существенные параметры соответствующей обработки. До согласования таких параметров Исполнитель не обязан принимать на себя функции лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Заказчика, в объеме, выходящем за рамки обычного технического доступа, необходимого для оказания ИТ-услуг.
5.19. Если одна из Сторон допустит нарушение требований законодательства о персональных данных либо режима
конфиденциальности, повлекшее предъявление к другой Стороне требований третьих лиц, санкций, штрафов,
предписаний либо иных неблагоприятных последствий, нарушившая Сторона обязана урегулировать такие требования
своими силами и за свой счет, а также возместить другой Стороне документально подтвержденные убытки, возникшие в
прямой связи с таким нарушением.
5.20. Все исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности, средства индивидуализации, технологии, алгоритмы, библиотеки, шаблоны, модули, методики, скрипты, программные решения, интерфейсные элементы, базы знаний, наработки, документацию, архитектурные подходы, исходный код, объекты авторского права и иные объекты интеллектуальной собственности, принадлежавшие каждой из Сторон до заключения договора либо созданные вне рамок исполнения конкретного договора, сохраняются за соответствующей Стороной и не переходят к другой Стороне в силу самого факта заключения или исполнения договора.
5.21. Если в ходе исполнения договора Исполнитель использует собственные ранее созданные решения, фреймворки,
шаблоны, библиотеки, интеграционные модули, внутренние инструменты, исходные заготовки, элементы интерфейсов,
технические подходы, общие методики, организационные наработки, универсальные программные компоненты, а также
иные объекты своей технологической базы, права на такие объекты остаются у Исполнителя независимо от того,
использовались ли они при создании результата для Заказчика полностью или частично.
5.22. Правовой режим конкретного результата услуг, включая вопрос о переходе исключительных прав, предоставлении
лицензии, объеме использования результата, территории, сроке, допустимых способах использования, праве на
переработку, модификацию, передачу третьим лицам, коммерциализацию, публикацию, воспроизведение, доведение до
всеобщего сведения и ином использовании, определяется Акцептом. Если Акцепт прямо предусматривает переход
исключительных прав на индивидуально определенный результат, такой переход осуществляется только после полной
оплаты Заказчиком соответствующего результата, если иной момент перехода прямо не установлен Акцептом.
5.23. Если Акцепт не содержит прямого и недвусмысленного условия о переходе исключительных прав на конкретный
результат к Заказчику, считается, что Заказчику предоставляется простое (неисключительное), непередаваемое, не
подлежащее сублицензированию право использования соответствующего результата в объеме, объективно
необходимом для его внутреннего использования в собственной деятельности Заказчика по назначению, разумно
вытекающему из характера соответствующей услуги, после полной оплаты соответствующего результата.
5.24. Если результат услуг включает в себя элементы, права на которые принадлежат третьим лицам либо предоставлены
Исполнителю по лицензии, подписке, сервисной модели, открытому лицензионному режиму, договору с
правообладателем либо иному законному основанию, использование Заказчиком таких элементов допускается только в
пределах и на условиях, вытекающих из соответствующих прав третьих лиц. Исполнитель не вправе и не считается
обязанным передавать Заказчику больший объем прав, чем тот, которым Исполнитель сам законно располагает.
5.25. Заказчик не вправе без письменного согласия Исполнителя извлекать, декомпилировать, модифицировать,
перерабатывать, копировать, передавать третьим лицам, тиражировать, тиражировать в коммерческих целях,
использовать вне собственных хозяйственных нужд либо иным образом использовать объекты интеллектуальной
собственности Исполнителя сверх объема прав, прямо предоставленного договором или Акцептом.
5.26. Если в рамках договора создается индивидуально определенный результат для Заказчика и Акцепт предусматривает обязанность Исполнителя передать Заказчику соответствующие материалы, файлы, документацию, выгрузки, исходные данные, конфигурации, инструкции, макеты, отчеты, доступы либо иные элементы результата, такая передача осуществляется в составе приемки соответствующего результата либо в иной срок, прямо установленный Акцептом. До момента полной оплаты соответствующего результата Исполнитель вправе удерживать передачу тех элементов результата, которые подлежат передаче Заказчику и не являются необходимыми для предотвращения риска причинения Заказчику несоразмерного ущерба.
5.27. Исполнитель вправе использовать обезличенные сведения о характере оказанных услуг, технологиях, типах
реализованных задач, общих архитектурных подходах и организационных решениях для развития собственной
экспертизы, внутренних методик, шаблонов, инструментов и практик, при условии, что такое использование не позволяет
идентифицировать Заказчика, его инфраструктуру, конфиденциальную информацию, персональные данные, параметры безопасности и иные сведения ограниченного доступа.
5.28. Ни одно положение договора не должно толковаться как отчуждение Заказчику исключительных прав на фирменное наименование, товарные знаки, логотипы, обозначения, доменные имена, фирменные стили, элементы бренда, шаблоны договорной документации, внутренние стандарты, коммерческие практики, методики организации работ и иные объекты, принадлежащие Исполнителю, если только такой переход не согласован Сторонами прямо, отдельно и в недвусмысленной форме.
5.29. При толковании положений настоящего раздела Стороны исходят из того, что режим конфиденциальности, защиты
персональных данных и распределения прав на результаты интеллектуальной деятельности имеет для них существенное
значение, а потому нарушение соответствующих обязанностей рассматривается как существенное нарушение договора
и дает потерпевшей Стороне право использовать предусмотренные договором и законом способы защиты, включая
требование о прекращении нарушения, возмещении убытков, приостановке исполнения обязательств и отказе от
договора в предусмотренных случаях.

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1. Договор вступает в силу с даты подписания соответствующего Акцепта, если иной момент вступления договора в силу
прямо не указан в самом Акцепте, и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств либо до
прекращения по основаниям, предусмотренным договором или законодательством Российской Федерации.
6.2. Если Акцептом установлен определенный срок оказания услуг, расчетный период, срок абонентского обслуживания, срок выполнения проекта, срок этапа либо период действия конкретных коммерческих условий, по истечении такого срока договор в соответствующей части прекращается, если иное прямо не предусмотрено Акцептом. При этом положения договора, которые по своей природе рассчитаны на применение и после прекращения договорных отношений, сохраняют силу в течение срока, объективно необходимого для их действия.
6.3. Если Акцептом предусмотрена абонентская модель с автоматическим продлением, срок действия соответствующей части договора продлевается на каждый последующий согласованный период на тех же условиях, если ни одна из Сторон не уведомит другую Сторону об отказе от продления в срок, установленный Акцептом, а при отсутствии такого срока — не позднее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до окончания текущего периода.
6.4. Изменение условий конкретного договора допускается по соглашению Сторон. Если изменение касается индивидуальных коммерческих, технических, организационных или сервисных параметров конкретного договора, такое изменение осуществляется путем подписания нового Акцепта, подписания изменяющего Акцепта, обмена документами через ЭДО либо иным прямо согласованным Сторонами способом, позволяющим достоверно установить волю Сторон на изменение соответствующих условий.
6.5. Изменение настоящих Общих условий осуществляется Исполнителем путем размещения новой редакции на сайте
Исполнителя в порядке, установленном разделом 1 настоящих Общих условий. Новая редакция Общих условий
применяется к договорам, заключаемым после даты вступления такой редакции в силу, если иное прямо не согласовано
Сторонами в отношении уже действующего договора. Для действующего договора новая редакция Общих условий
становится обязательной только в случаях, когда это прямо предусмотрено Акцептом либо когда Заказчик письменно
присоединился к соответствующей новой редакции.
6.6. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг полностью либо в соответствующей части в случаях, прямо
предусмотренных договором, а также в следующих случаях: при наличии просроченной задолженности Заказчика; при
непредоставлении Заказчиком информации, материалов, доступов, согласований, сотрудников, решений либо иных
ресурсов, необходимых для оказания услуг; при выявлении обстоятельств, делающих оказание услуг объективно
невозможным, незаконным, небезопасным либо заведомо ненадлежащим; при нарушении Заказчиком требований
информационной безопасности, порядка взаимодействия либо правил эксплуатации инфраструктуры, если продолжение оказания услуг в таких условиях создает риск для Исполнителя, Заказчика, третьих лиц либо обрабатываемых данных.
6.7. Приостановка оказания услуг по основаниям, предусмотренным договором, не считается нарушением со стороны
Исполнителя и влечет соразмерный перенос сроков исполнения обязательств Исполнителя на период действия
соответствующих препятствующих обстоятельств и на разумный срок, необходимый для возобновления нормального
оказания услуг после их устранения.
6.8. Если основания для приостановки вызваны действиями или бездействием Заказчика, Исполнитель вправе сохранить за собой право на оплату уже оказанных услуг, на оплату зарезервированного ресурса, а также на оплату фактически
понесенных расходов и иных сумм, подлежащих оплате в соответствии с договором.
6.9. Заказчик вправе отказаться от договора полностью либо в соответствующей части в одностороннем внесудебном
порядке, уведомив Исполнителя в письменной форме не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до
предполагаемой даты прекращения, если иной срок прямо не установлен Акцептом. При этом Заказчик обязан оплатить
стоимость фактически оказанных к дате прекращения услуг, стоимость услуг, оказание которых к этому моменту уже
начато, согласованные невозмещаемые расходы Исполнителя, а также иные суммы, подлежащие уплате по договору.
6.10. Исполнитель вправе отказаться от договора полностью либо в соответствующей части в одностороннем внесудебном порядке, уведомив Заказчика в письменной форме не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты прекращения, если иное не предусмотрено Акцептом, в том числе в случаях существенного нарушения Заказчиком обязательств по оплате, систематического нарушения порядка взаимодействия, непредоставления критически значимых для исполнения договора данных и доступов, отсутствия у Заказчика необходимых прав на инфраструктуру, данные или программное обеспечение, а также в случае выявления технических, юридических или организационных ограничений, делающих качественное и правомерное оказание услуг невозможным.
6.11. Под существенным нарушением договора для целей настоящего раздела понимается в том числе: просрочка оплаты,
превышающая срок, согласованный договором или Акцептом; неоднократное непредоставление Заказчиком
обязательных исходных данных, доступов и согласований; нарушение Заказчиком режима конфиденциальности,
требований информационной безопасности или правил законного использования данных и инфраструктуры;
использование Заказчиком результата услуг либо инфраструктуры способом, создающим риск нарушения закона, прав
третьих лиц либо существенный риск для Исполнителя; иные нарушения, которые делают достижение согласованного
результата невозможным либо лишают другую Сторону того, на что она обоснованно рассчитывала при заключении
договора.
6.12. В любом случае прекращения договора Стороны обязаны произвести взаиморасчеты исходя из фактически оказанного к дате прекращения объема услуг, подлежащего оплате по договору. Исполнитель вправе направить Заказчику отчетные документы на фактически оказанные услуги, а Заказчик обязан рассмотреть и оплатить их в порядке и сроки, установленные договором.
6.13. Если в рамках прекращаемого договора Исполнитель имеет доступ к инфраструктуре, системам, учетным записям,
данным, сервисам, репозиториям, административным панелям либо иным объектам Заказчика, Стороны обязуются в
разумный срок организовать передачу необходимых данных, отзыв или изменение доступов, завершение незакрытых
задач, фиксацию статуса незавершенных работ, а также иные действия, объективно необходимые для корректного
завершения оказания услуг. Если такая передача, миграция, экспорт данных, подготовка документации, передача
материалов или содействие в переходе к новому подрядчику требуют отдельного объема работ, они оплачиваются
дополнительно, если иное прямо не предусмотрено Акцептом.
6.14. Прекращение договора по любому основанию не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до даты такого прекращения, включая обязательства по оплате, уплате неустойки, возмещению убытков, сохранению
конфиденциальности, соблюдению режима обработки персональных данных, соблюдению ограничений по
использованию результатов интеллектуальной деятельности, а также исполнению иных положений, которые по своей
природе предполагают сохранение силы после прекращения договора.
6.15. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по договору, если такое неисполнение явилось прямым следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и
непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, возникших после заключения договора и находящихся вне
разумного контроля соответствующей Стороны. К таким обстоятельствам могут относиться, в частности, стихийные
бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, массовые беспорядки, террористические акты,
эпидемии, действия органов государственной власти и местного самоуправления, нормативные запреты и ограничения,
масштабные сбои энергоснабжения, связи, глобальной сети Интернет, а также аварии у провайдеров, облачных платформ и иных критически значимых внешних поставщиков, если соответствующие обстоятельства объективно препятствуют исполнению обязательств и находятся вне зоны контроля Стороны.
6.16. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону о наступлении, предполагаемой продолжительности и прекращении таких обстоятельств в разумный срок, но в любом случае не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента, когда такая Сторона узнала или должна была узнать о наступлении соответствующих обстоятельств. Несвоевременное уведомление лишает такую Сторону права ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы в той части, в которой отсутствие своевременного уведомления повлекло для другой Стороны дополнительные неблагоприятные последствия.
6.17. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств Сторон соразмерно отодвигается на период действия таких обстоятельств и на разумный срок, необходимый для восстановления нормального исполнения после их прекращения. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 60 (шестидесяти) календарных дней подряд и дальнейшее исполнение договора утрачивает для одной из Сторон хозяйственный смысл, каждая из Сторон вправе отказаться от договора полностью либо в соответствующей части, уведомив об этом другую Сторону. В
таком случае Заказчик обязан оплатить фактически оказанные к дате прекращения услуги и согласованные расходы
Исполнителя.
6.18. Все споры, разногласия и требования, возникающие между Сторонами из договора или в связи с ним, включая споры о его заключении, действительности, исполнении, нарушении, прекращении и последствиях прекращения, Стороны
стремятся урегулировать путем переговоров и обязательного досудебного претензионного порядка.
6.19. Претензия направляется в письменной форме по согласованным каналам взаимодействия, позволяющим подтвердить факт и дату ее направления, с приложением документов и материалов, на которых основаны требования заявителя. Сторона, получившая претензию, обязана рассмотреть ее и направить мотивированный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты ее получения, если иной срок не установлен Акцептом.
6.20. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы, если иная исключительная подсудность не установлена императивными нормами законодательства Российской
Федерации либо если иная подсудность прямо не согласована Сторонами в Акцепте.
6.21. Если иное прямо не предусмотрено Акцептом, юридически значимые сообщения, уведомления, требования, претензии, ответы на претензии, счета, отчетные документы, уведомления об изменении реквизитов, уведомления о приостановке, о расторжении, о наступлении форс-мажора и иные документы могут направляться посредством ЭДО, электронной почты либо иного согласованного канала взаимодействия, позволяющего достоверно установить отправителя, адресата, содержание сообщения и факт его направления. Стороны признают юридическую силу документов и сообщений, переданных такими способами, если договором или законом не установлен обязательный иной порядок.
6.22. Изменение наименования, адреса, банковских реквизитов, контактных данных, уполномоченных представителей и иных аналогичных сведений Стороны подлежит доведению до сведения другой Стороны без неоправданной задержки. До момента получения соответствующего уведомления действия другой Стороны, совершенные исходя из ранее
предоставленных данных, считаются надлежащими.
6.23. Заказчик не вправе уступать свои права и переводить свои обязанности по договору полностью или в части без
предварительного письменного согласия Исполнителя, если иное прямо не предусмотрено Акцептом или законом.
Исполнитель вправе привлекать третьих лиц к исполнению договора, а также передавать права требования оплаты
аффилированным лицам, финансовым агентам либо иным лицам, если такая передача не ухудшает положение Заказчика как должника и не нарушает обязательных требований закона.
6.24. Если какое-либо положение договора признано недействительным, незаконным или неисполнимым полностью или в
части, это не влияет на действительность остальных положений договора. В таком случае Стороны обязуются заменить
соответствующее положение допустимым по закону регулированием, максимально близким к первоначальной
хозяйственной цели Сторон.
6.25. Во всем, что прямо не урегулировано договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации. Договор толкуется исходя из его буквального содержания, целей заключения, предпринимательского характера отношений Сторон и необходимости обеспечения разумного баланса интересов Сторон с учетом специфики ИТ-услуг, абонентского обслуживания, проектной работы, сервисного сопровождения и цифрового взаимодействия.

УТВЕРЖДЕНО
Генеральным директором
ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ФИДАТА"  Мажаевым А.С.
Редакция от 10.03.2026

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

(ОФЕРТА)

Город Москва
Общество с ограниченной ответственностью «ФИДАТА» в соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса Российской Федерации размещает на своем официальном сайте www.fidata.ru Общие условия оказания услуг (Оферту) для заключения договора на оказание услуг в соответствии с нижеследующими условиями.
Сведения об ООО «ФИДАТА»:
ОГРН 1267700081285
ИНН 9714088783
КПП: 771401001
Банк: ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНКА ВТБ (ПАО)
Р/с: 40702810100810124519
К/с: 30101810145250000411
БИК: 044525411